Hoy trataremos un tema de actualidad en las empresas, ya que muchas quieren tener presencia online… Y llegado ese momento surge la duda de, ¿qué es mejor integrar la gestión de las redes sociales en el departamento de comunicación o subcontratarla a una empresa externa?

Fuente: relpe.org

Fuente: relpe.org

Ya que esta decisión implica organizarse internamente y diseñar cómo van a integrar los nuevos perfiles profesionales a su estructura actual.

Ya que existen diferentes roles y perfiles profesionales dentro del medio online. Aquí un ejemplo de organigrama digital:

Fuente: http://es.slideshare.net/jniza/community-manager-bsico-cuesgyt-2

Fuente: http://es.slideshare.net/jniza/community-manager-bsico-cuesgyt-2

Si atendemos a los argumentos de los profesionales como Servilia, recomienda seguir una serie de fases:

  1. Analizar la situación actual y con qué recursos con lo que cuenta la empresa.
  2. Pensar sobre quién puede aportar algo dentro de la organización y si se necesita formación directiva o técnica.
  3. Estudiar qué herramientas técnicas tienes y cuales podrías necesitar.
  4. Quiénes serán las personas encargadas de gestionar los perfiles sociales. ¿Se contratarán nuevos perfiles profesionales a la organización o se apostará por la formación de personal?
  5. Presupuesto disponible para llevarlo a cabo.

Una vez, realizado ésto será cuestión de valorar las ventajas y desventajas de o subcontratarlas, es decir, externalizar esos servicios.

Integrar las redes sociales en la empresa.

  • Ventaja
    • Comunicación directa con otros departamentos de la empresa.
    • Posibilidad de cambio de la estrategia digital inicial, si consideran que no es efectiva.
    • Total control del contenido publicado, línea de comunicación etc.
    • Mayor margen de actuación en caso de conflictos, trolls…
    • Se le hace partícipe de todos los procesos del departamento de comunicación, nutriendo beneficiosamente los resultados en la gestión online (doy fe, bajo experiencia propia).
  • Desventaja
    • Gran coste (aunque yo prefiero llamarlo inversión) por parte de la empresa.
    • Aumento de la estructura de personal en la empresa.
    • Formación continua del personal.

Externalizar Redes sociales.

  • Ventaja
    • Reducción del coste fijo en personal especializado en el campo digital.
    • Posibilidad de contratar los servicios por campañas, de manera puntual, en función de las necesidades de la empresa…
  • Desventaja
    • Limitaciones en lo relativo a la comunicación entre la empresa y la subcontrata.
    • Pérdida de la esencia de la marca, tras ponerla en manos de una empresa externa a la empresa. Esto se suele ver en la línea de comunicación, forma de escribir etc.

Finalmente habría que valorar todos estos aspectos y decidir, qué opción es más conveniente para la situación concreta de la empresa a tratar.

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